Búsqueda de LIBROS DEL AUTOR: alcaide juan carlos

6 resultados

  • CUSTOMER EXPERIENCE: LAS CLAVES DE LA EXPERIENCIA
    CUSTOMER EXPERIENCE: LAS CLAVES DE LA EXPERIENCIA
    ALCAIDE, JUAN CARLOS / DIEZ, MIKEL
    Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima d...
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  • COMUNICACIÓN Y MARKETING
    COMUNICACIÓN Y MARKETING
    ALCAIDE CASADO, JUAN CARLOS
    Erróneamente, los emprendedores y los responsables de pymes muestran una actitud negativa, en el mejor de los casos de desconfianza, hacia el marketing.Esta negativa a invertir en actividades de marketing ha llevado a muchos nuevos emprendimientos y a pymes, ya con años de existencia, al fracaso, y en más casos de los deseados, al cierre de la actividad.Es conocido el hecho ...
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  • LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
    LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
    ALCAIDE, JUAN CARLOS
    Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre in...
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  • FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
    FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
    ALCAIDE, JUAN CARLOS
    La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto.Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que n...
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  • MARKETING INDUSTRIAL
    MARKETING INDUSTRIAL
    MESONERO, MIKEL / ALCAIDE, JUAN CARLOS
    ¡Todos los sectores, también el suyo es Industrial! Si entendemos por Marketing Industrial, aquél que se desarrolla entre empresas, el que hemos llamado Business to Business (B2B), ¡todos los mercados son industriales! En todos los mercados hay compra de materias primas, servicios implicados en la producción, gestión de proveedores y gestión de canales. Si usted trabaja ...
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  • GEOMARKETING. MARKETING TERRITORIAL VENDER Y FIDEL
    GEOMARKETING. MARKETING TERRITORIAL VENDER Y FIDEL
    ALCAIDE CASADO, JUAN CARLOS / CALERO DE LA PAZ, ROCÍO / HERNÁNDEZ LUQUE, RAÚL
    ¿Se ha preguntado alguna vez por qué cierran tantos establecimientos? En muchas ocasiones, era de prever. ¡Se instalan empresas para atender a gente que no las necesitan! ¡Muchas empresas no saben adaptarse a su mercado, a su entorno local!Casi nadie (y quién lo hace, tiene éxito) usa técnicas de micromarketing para adaptarse al territorio y sus habitantes. Era necesario...
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