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  • TRATAR CON PERSONAS DIFICILES. SOFT SKILLS
    TRATAR CON PERSONAS DIFICILES. SOFT SKILLS
    RICK BRINKMAN
    Tratar con personas difíciles tiene como objetivos: identificar los 10 comportamientos difíciles más habituales, comprender el razonamiento y los miedos de las personas difíciles, utilizar sofisticadas «técnicas de escucha» para conocer sus necesidades ocultas y trabajar nueve habilidades de «responsabilidad» para convertir el conflicto en cooperación. Los avances de ...
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