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  EXPERIENCIA DE CLIENTE

  GONZÁLEZ DE LA-HOZ FERNÁNDEZ, MARCOS

  La experiencia del cliente está cobrando un gran protagonismo en todas las empresas por ser el elemento que proyecta su personalidad, la identifica frente a sus competidores y lanza su mensaje mediante hechos, y no palabras, sobre lo que realmente quiere y aporta a la sociedad para mejorarla.La gestión de estas experiencias o CEM (Consumer Experience Management) hay que reali...

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