Community Manager
La Guía Definitiva
Lázaro Ávila, María
Las redes sociales han cambiado radicalmente los modelos de comunicación, la forma en la que las personas se relacionan entre sí y con las empresas, y cómo las marcas interactúan con el consumidor. Lo quieran o no, todas las marcas (o casi todas) están presentes en las redes sociales: porque sus clientes hablan de ellas, o son susceptibles de hacerlo, con independencia de que l...
Sinopsis
Las redes sociales han cambiado radicalmente los modelos de comunicación, la forma en la que las personas se relacionan entre sí y con las empresas, y cómo las marcas interactúan con el consumidor. Lo quieran o no, todas las marcas (o casi todas) están presentes en las redes sociales: porque sus clientes hablan de ellas, o son susceptibles de hacerlo, con independencia de que la compañía cuente con perfil corporativo en la red. Pero no es suficiente «estar» en las redes sociales: «estar por estar» puede resultar incluso contraproducente.
Este libro es una guía detallada para que aprendas a aprovechar todo el potencial de las redes sociales, sea cual sea el tamaño de tu empresa o el proyecto que desarrolles. Descubrirás cómo trazar una estrategia diferente a la competencia, cómo medir y optimizar resultados e integrar este ecosistema en el plan de marketing online. Los ejemplos prácticos te ayudarán a crear buen contenido, planificar campañas, enfrentarte a posibles crisis, analizar datos, monitorizar y dinamizar comunidades online.
Nos encontramos en un entorno en continua transformación en el que periódicamente surgen nuevas redes sociales y herramientas, y cambian los patrones de conducta de los usuarios. En tus manos está saber gestionarlo.
Índice
Introducción
¿Para quién es este libro?
La ¿imparable? expansión de los medios sociales
Para recordar: 10 ideas clave
1. Origen y evolución de los medios sociales
1.1. Empecemos por el principio
1.2. Consolidación y concentración de plataformas
1.2.1. El conglomerado de Facebook
1.2.1.1. Apuesta por la inteligencia artificial
1.2.1.2. Entrada en el sector bancario
1.2.1.3. Facebook Marketplace
1.2.2. La compra de LinkedIn por Microsoft
1.2.3. Auge y caída del universo Google+
1.2.4. Twitter y el microblogging
1.2.5. YouTube en el imperio del vídeo
1.2.6. El buscador visual de Pinterest
1.3. Irrupción y consolidación del móvil
1.3.1. La generación de aplicaciones móviles sociales
1.3.1.1. Instagram y la revolución de las redes sociales de fotografía (y más)
1.3.1.2. Snapchat, ¿el «unicornio» roto?
1.3.1.3. TikTok (ex Musical.ly), la estrella rutilante
1.3.2. El auge de la mensajería instantánea
1.3.2.1. WhatsApp Business entra en juego
1.3.2.2. La mensajería integrada de Facebook Messenger
1.3.2.3. Telegram y sus diatribas
1.4. La llegada del social commerce
1.4.1. El papel de las redes sociales en el proceso de compra
1.4.2. Los primeros pasos en el social commerce
1.4.3. Instagram Shopping para compras online
1.5. La apuesta por la geolocalización
1.6. Microsegmentación: redes sociales «de nicho»
1.7. Universo wiki
1.8. Las «otras» redes sociales internacionales
1.9. Tendencias en social media
1.10. Para recordar: 10 ideas clave
2. ¿Cómo desarrollar una estrategia en medios sociales?
2.1. El plan de proyecto
2.2. Análisis interno
2.3. Benchmark de competencia
2.4. Elaboración del DAFO
2.5. Establecimiento de objetivos y KPI
2.6. Definición del buyer persona
2.7. Definición de la identidad
2.8. Selección de plataformas
2.9. Creación del plan editorial y la estrategia de contenidos
2.9.1. ¿Cómo crear contenido de calidad?
2.9.2. Curación de contenidos
2.9.3. Planificación y creación de contenidos
2.9.4. Dinamización
2.9.4.1. Creación de sondeos y encuestas
2.9.4.2. Organización de concursos y sorteos
2.9.4.3. Difusión de eventos
2.9.4.4. Contenido generado por los usuarios
2.9.4.5. El papel de los empleados
2.9.4.6. La relación con los influencers
2.9.4.7. Estrategias de gamificación
2.9.5. Contenidos transmedia
2.9.6. El papel del blog
2.10. Campañas en social ads
2.11. Para recordar: 10 ideas clave
3. Monitorización y análisis de resultados
3.1. El proceso de escucha social
3.2. Gestión de crisis
3.3. Medición de resultados
3.4. Para recordar: 10 ideas clave
4. Marketing en Facebook
4.1. Marketing en Facebook: ¿por qué y para qué?
4.2. ¿Cómo crear y administrar una página en Facebook?
4.2.1. Diferencias entre perfil y página
4.2.2. Claves para optimizar la página
4.2.3. Funciones de administración
4.2.4. Las páginas globales
4.2.5. Los botones sociales
4.3. Formatos de contenido
4.4. ¿Cómo integrar una tienda en Facebook?
4.5. Publicidad en Facebook
4.6. Métricas e indicadores
4.7. Para recordar: 10 ideas clave
5. Marketing en Twitter
5.1. Marketing en Twitter: ¿por qué y para qué?
5.2. ¿Cómo configurar y gestionar un perfil en Twitter?
5.2.1. Las claves de un buen perfil
5.2.2. Gestión de la cuenta
5.2.3. ¿Cómo utilizar las listas de Twitter?
5.3. ¿Cómo elegir y analizar hashtags?
5.3.1. El origen del hashtag
5.3.2. La selección del hashtag
5.3.3. El análisis del hashtag
5.4. Formatos de contenido
5.5. Chatbots en Twitter
5.6. Publicidad en Twitter
5.7. Métricas e indicadores
5.8. Para recordar: 10 ideas clave
6. Marketing en LinkedIn
6.1. Marketing en LinkedIn: ¿por qué y para qué?
6.2. ¿Cómo crear y administrar una página en LinkedIn?
6.2.1. Los diferentes tipos de página: configuración y funciones
6.2.2. Claves para gestionar la página de empresa
6.3. Formatos de contenido
6.4. Los grupos corporativos
6.5. Publicidad en LinkedIn
6.6. Métricas e indicadores
6.7. Para recordar: 10 ideas clave
7. Marketing en Instagram
7.1. Marketing en Instagram: ¿por qué y para qué?
7.2. ¿Cómo configurar y gestionar el perfil de empresa?
7.2.1. Creación del perfil de empresa
7.2.2. Gestión de la cuenta
7.3. Formatos de contenido
7.3.1. Los contenidos (ya no) efímeros de Instagram Stories
7.3.2. Fotos y vídeos, la esencia de Instagram
7.3.3. Los canales de IGTV
7.4. Instagram Shopping
7.5. Publicidad en Instagram
7.6. Métricas e indicadores
7.7. Para recordar: 10 ideas clave
8. Marketing en YouTube
8.1. Marketing en YouTube: ¿por qué y para qué?
8.2. ¿Cómo crear y administrar el canal?
8.2.1. Configuración del canal de marca
8.2.2. Guía para gestionar el canal
8.3. Formatos de contenido
8.4. Cómo optimizar el posicionamiento
8.5. Publicidad en YouTube
8.6. Métricas e indicadores
8.7. Para recordar: 10 ideas clave
9. Herramientas para las redes sociales
10. Conclusiones
10.1. Recapitulación
10.2. Recomendaciones
10.3. Para recordar: 10 ideas clave
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